Analista de SAC JR - Feira de Santana/BA

RESPONSABILIDADES:

• Atender as consultas e solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat online ou redes sociais, garantindo um atendimento cortês, amigável e eficiente, e visando altos níveis de satisfação do cliente.
• Recebimento e lançamneto de solicitação de carga;
• Mapa de Carregamento;
• Atendimento aos fornecedores externos/internos;
• Agendametos(geral)
• Controle de Diárias;
• Reuniões com Clientes;
• Correções de MultCte;
• Identificar e resolver problemas dos clientes, como reclamações, devoluções e questões técnicas, e encaminhar e acompanhar problemas mais complexos para os departamentos apropriados.
• Manter registros detalhados e precisos de todas as interações com os clientes.
• Atualizar o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com informações relevantes.
• Follow - up (Acompanhamento de Gate)
• Coletar feedback dos clientes e compartilhá-lo com a equipe de gerenciamento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente.
• Fornece suporte técnico básico aos clientes, auxiliando-os com problemas de produtos ou serviços.

REQUISITOS:

• Ensino Médio Completo e desejável Graduação em Admistração, Relações Comerciais e áreas relacionadas;
• Mínimo de 6 meses e desejável 2 anos de experiência na função e no segmento de transportes;
• Pacote Office intermediário e conhecimento em Sistema de gestão ERP.

HORARIO ADMINISTRATIVO DE SEGUNDA A SEXTA E REGIME DE TRABALHO PRESENCIAL